E
punto de vista del cumplimiento de las características de calidad
al Usuario
respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios
recibidos; establecidos según el Decreto 1011 de 2006.
3.
metodología para ordenar los procesos a mejorar según la relevancia e
impacto que generan en la calidad de la atención de la institución: impacto
en el usuario, en el cliente interno y/o en la imagen de la organización.
4.
calidad esperado a lograr para cada uno de los procesos priorizados.
5.
crítica, se debe establecer un mecanismo que permita a la institución la
medición del desempeño actual de los procesos de la institución, de tal
manera que se pueda identificar la brecha entre la calidad observada y la
calidad esperada; para ello se aplican procedimientos de Auditoria para
evaluar lo observado y comparar frente a lo esperado.
6.
seleccionados.
responsables de los procesos contarán con información valiosa para
establecer los planes de acción que permitan corregir, superar o mejorar las
fallas de calidad detectadas.
Para la formulación del plan de mejoramiento se debe identificar y definir las
causas de las fallas o problemas de calidad evidenciados, definiendo las
acciones que hay que realizar como parte de la intervención para el
mejoramiento: Qué, cómo, cuándo, dónde, y quién va a desarrollarlas;
además describir porque deben realizarse estas actividades y como
ejecutarlas para garantizar su cumplimiento. Se deben plantear indicadores
para evaluar posteriormente los resultados y realizar seguimiento regular
7.
deberá iniciar la ejecución de las actividades contenidas en éste.
8.
efectividad de las acciones ejecutadas por parte del líder o del equipo de
auditoria y el seguimiento con comités (cuando aplique) a la
implementación de las mejoras.
9.
la organización de la experiencia, la socialización de los avances, la
capacitación orientada a contribuir en la cimentación e interiorización de los
logros obtenidos y por lo tanto, la estandarización de los procesos. Lo que
se pretende entonces es, garantizar la atención en salud de calidad y la
satisfacción de los usuarios con los servicios recibidos a través del
mejoramiento continuo y fortalecimiento institucional.
valuación sistemática del proceso de atención a los usuarios desde el. Atención: Evaluación sistemática de la satisfacción de los usuarios conPriorización de Procesos. Es la aplicación de una herramienta y/oDefinición de la calidad esperada. Es la determinación del nivel deMedición inicial del desempeño de los procesos. En este paso de la rutaPlan de acción y/o plan de mejoramiento para procesosCon los insumos generados en las etapas anteriores los.Ejecución del plan de acción. Una vez elaborado el plan de acción seEvaluación del mejoramiento. Es la evaluación del cumplimiento yAprendizaje organizacional. Comprende la retroalimentación al interior de
DISEÑO Y FORMULACION DEL PAMEC con la matriz 5 w 1h
PLANEAR
Definir el Quien lo va a hacer, como se va a hacer, cuando en que fecha se va a
realizar , donde (lugar) y para que ?
Determinar los procesos a documentar, formatos y registros asociados y
documentos externos asociados
AUTOEVALUACION:
PARA QUE
o los aspectos que tienen determinante importancia para la organización y son
susceptibles de mejoramiento.
: Identificar problemas o fallas de calidad que afecten la organización,
SELECCIÓN DE LOS PROCESOS A PRIORIZAR
PARA QUE
evaluación y que son factibles de intervenir por parte de la organización. ,
Contendrá como mínimo los procesos de: Auto evaluación del Proceso de
Atención de Salud, Atención al Usuario:
Generar un listado de procesos, como resultado de la auto
PRIORIZACION DE LOS PROCESOS
PARA QUE
generan en la calidad de la atención de la institución: impacto en el usuario, en el
cliente interno y/o en la imagen de la organización
Ordenar los procesos a mejorar según la relevancia e impacto que
DEFINICION DE LA CALIDAD ESPERADA
PARA QUE
procesos priorizados.
Determinar el nivel de calidad esperado para cada uno de los
HACER
Definir el Quien lo va a hacer, como se va a hacer, cuando en que fecha se va a
realizar , donde (lugar) y para que ?
Determinar los procesos a documentar, formatos y registros asociados y
documentos externos asociados
MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
PARA QUE
desempeño actual de los procesos de la institución, de tal manera que se pueda
identificar la brecha entre la calidad observada y la calidad esperada; para ello se
aplican procedimientos
Establecer un mecanismo que permita a la institución la medición del
PLAN PARA LOS PROCESO SELECCIONADOS
PARA QUE
mejorar las fallas de calidad detectadas.
Establecer los planes de acción que permitan corregir, superar o
EJECUCION DEL PLAN DE ACCION
PARA QUE
acción
Garantizar la ejecución de las actividades contenidas en el plan de
VERIFICAR
Definir el Quien lo va a hacer, como se va a hacer, cuando en que fecha se va a
realizar , donde (lugar) y para que ?
Determinar los procesos a documentar, formatos y registros asociados y
documentos externos asociados
EVALUACION DEL MEJORAMIENTO
PARA QUE
parte del líder o del equipo de auditoria y el seguimiento con comités (cuando
aplique) a la implementación de las mejoras.
Verificar el cumplimiento y efectividad de las acciones ejecutadas por
AJUSTAR
Definir el Quien lo va a hacer, como se va a hacer, cuando en que fecha se va a
realizar, donde (lugar) y para que?
Determinar los procesos a documentar, formatos y registros asociados y
documentos externos asociados
APENDIZAJE ORGANIZACIONAL
PARA QUE
experiencia, la socialización de los avances, capacitar para contribuir en la
interiorización de los logros obtenidos y por lo tanto, la estandarización de los
procesos.
